Często zadawane pytania (FAQ)

Jakie metody płatności są dostępne?

W Lunia-Warszawa można bezpiecznie i wygodnie używać metody:

• Wiza
• Karta MasterCard
• American Express (AMEX)
• Apple Pay
• BLIK

Wszystkie zabezpieczenia są chronione, aby Twoje dane bezpieczne.

Jak długo trwa odpowiedź na moje zapytanie?

Nasz zespół obsługi klienta odpowiada na wiadomości w ich otrzymaniu. Włącznie z możliwością korzystania z odpowiedzi w ciągu 24 godzin w dniach roboczych.

Czy można podać adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Zamówienia są przygotowywane i wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych (pon.–pt.). Jeśli chcesz zmienić adres dostawy,zestaw się z nami natychmiast, podając swoje imię, nazwisko oraz numer zamówienia.

Dopuszczalne jest wystąpienie, które może nastąpić, ale jeśli nastąpi to już wcześniej, nie jest to możliwe.

Jaki jest czas realizacji zamówień?

Zamówienia są obsługiwane w ciągu 1–2 dni roboczych, w zależności od liczby użytkowników.

Jak wygląda procedura?

Nasz magazyn wysyła przesyłkę od poniedziałku do święta.

Po wysłaniu zamówienia e-mail z wyborem.

• Dostawa standardowa: 5–8 dni roboczych (pon.–pt.)
• Całkowity czas od zamówień do dostawy: 6–10 dni roboczych

Co się stanie, jeśli produkt jest niedostępny?

Jeśli dany produkt jest niedostępny, przekazujemy Cię drogą mailową, podając wcześniejszą datę ważności.

Sprawdzenie bezpieczeństwa przez 14 dni, automatycznie zwrócimy pieniądze za niedostępny produkt.

Po jakim czasie otrzymam zwrot pieniędzy po odesłaniu produktu?

Gdy przesyłka dotrze do naszego magazynu, otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 10 dni roboczych.

Co jeśli adres jest dostarczony?

Jeśli zauważysz błąd w adresie dostawy:

• Skontaktuj się z nami natychmiast, podając swoje imię, nazwisko i numer zamówienia.

Rozwiązanie następuje poprzez dane przedyłką. Po wysyłce nie można zastosować zmiany.

Co zrobić, jeśli otrzymam produkt?

Przykro nam, jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i udostępniając go.

Nasz dział obsługi klienta pomoże Ci w przypadku problemu – możesz otrzymać lub zwrot pieniędzy.

Jak mogę mieć moje zamówienie?

Wejdź w zakładkę „Śledź swoje zamówienie”w menu lub stopce strony. Wpisz numer wniosku, aby sprawdzić status dostawy.

Mój numer wniosku nie działa – co może mieć?

Numery mogą być potrzebne do 24 godzin, aby mogło się zdarzyć.

Jeśli nadal nie działa, zastosuj się z nami pod adresem: info@lunia-warszawa.com.

Brakuje produktu w moim zamówieniu lub otrzymanym artykułem?

Niektóre zamówienia mogą być wysyłane w kilku paczkach.

Jeśli w dostawie brakuje produktów lub otrzymałeś końcowy artykuł, rozwinięcie się z nami w ciągu 30 dni od dostawyprzez e-mail:  info@lunia-warszawa.com.

Jakie są warunki zwrotu?

Produkty muszą być zwrócone w tradycyjnym stanie i zapewnić. Zwracane artykuły nie mogą być używane, prane ani noszone.

Kto pokrywa koszty zwrotu?

• W przypadku wystąpienia szkody lub uszkodzonego produktu – koszty zwrotu Lunia-Warszawa.
• W innych przypadkach zwrotów (np. zmiana, skutki) – koszty poniesione przez klienta.

Dane kontaktowe

• E-mail: info@lunia-warszawa.com
• Number : +31 6 26 21 57 39
• Firma: Lunia-Warszawa ( Golo commerce group )
• Adres: Deventerstraat 538, 7325 XZ Apeldoorn, Gelderland, Holandia
  
• KVK: 94175608
• NIP: NL866664993B01
• Godziny obsługi klienta: pon.–pt. 09:00–17:00
• Czas odpowiedzi: do 24 godzin w dniach roboczych